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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil de Cellier Vauban.

1. Forfait Diagnostic

Avant le premier rendez-vous de cadrage, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral. Une fois la note de synthèse remise, la prestation est réputée exécutée et n’est plus remboursable.

2. Forfait Accompagnement

L’abonnement mensuel peut être résilié avec un préavis de quinze jours. Le mois entamé reste dû ; aucun prorata n’est appliqué pour le mois en cours, les mois non démarrés étant intégralement remboursés.

3. Conseil au comité

Les missions sur devis suivent les conditions d’annulation et de remboursement précisées au contrat signé, en fonction de l’avancement des livrables.

4. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à [email protected]. Les remboursements éligibles sont traités sous quatorze jours ouvrés, par le moyen de paiement initial.

5. Prestation non conforme

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu au devis, nous le corrigeons sans frais. À défaut de solution, un remboursement partiel ou total peut être convenu au prorata du travail non conforme.